Na Pequenina Kids, queremos que cada compra seja uma experiência leve, segura e feliz. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha das peças, pode ser necessário solicitar troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples, transparente e alinhada à legislação vigente.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Durante esse período, a devolução pode ser feita sem necessidade de justificativa.
Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Para garantir agilidade e organização, pedimos que o cliente entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 99220-6094
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (se possível)
Nosso time retornará em até 24h úteis com as instruções necessárias.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o vestido deve estar:
Sem sinais de uso
Sem odores
Com etiqueta intacta
Sem manchas ou danos
Acompanhado de todos os acessórios, caso existam
Após recebermos o produto devolvido, realizamos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Após a análise e aprovação da peça devolvida:
Entraremos em contato pelo WhatsApp confirmando que está tudo certo.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora do cartão)
PIX: devolução em até 2 dias úteis após aprovação
Boleto: devolução via transferência bancária
Tamanho ou modelo: O cliente poderá solicitar troca dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja nas mesmas condições recebidas.
Produto com defeito: Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Seguiremos o procedimento previsto pelo CDC para substituição ou devolução.
Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Pequenina Kids.
Em casos de troca voluntária (por tamanho, cor ou modelo), o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso.
Não realizamos trocas fora do prazo legal.
Reservamo-nos ao direito de recusar a devolução caso a análise identifique danos, sinais de uso ou ausência de etiqueta.
Se precisar de ajuda, estamos sempre à disposição! A Pequenina Kids preza pela segurança, carinho e respeito em cada atendimento.
